14 917 заявок от потребителей поступило в ТГК-14 через Онлайн-помощник в Мобильном приложении и Личном кабинете на официальном сайте www.tgk-14.com за прошедший год.

Почти половина всех поступающих заявок была связана с использованием индивидуальных приборов учета (корректировка показаний по фото, опломбировка, поверка). Следующие по популярности запросы касались корректировок и расшифровок начислений за услуги, затем шли вопросы по качеству услуг отопления и передача показаний приборов учета. Завершили рейтинг заявления об открытых люках и парящих тепловых камерах – таких обращений в течение 2020 года поступило 10 на два региона.

В Личном кабинете клиента и Мобильном приложении ПАО «ТГК-14» можно не только оставить заявку и получить консультацию специалистов, но и передать показания приборов учета и оплатить тепловую энергию без комиссии, а также быть в курсе всех новостей. Так, в декабре 2020 года 24 690 потребителей выбрали онлайн-сервисы для передачи показаний и 30 229 потребителей оплатили с помощью них услуги теплоснабжения. За год же цифры следующие: передач показаний ИПУ 253 150 (в среднем в месяц – 21096), оплат - 253 078 (в среднем в месяц – 21090).

- 2020 год привнес в нашу жизнь множество новых понятий, таких как самоизоляция, социальная дистанция, и сделал перевод многих процессов в онлайн необходимым, а теперь уже даже привычным. Мы рады, что оказались готовыми соответствовать запросам и ожиданиям клиентов в части дистанционного взаимодействия, - подчеркнула директор филиала «Читинский теплоэнергосбыт» Светлана Бурцева, подводя итоги года. - Онлайн-сервисы с интуитивно угадываемым интерфейсом, разработанные для удобства потребителей, оправдали себя, как никогда: решить любой вопрос с ресурсоснабжающей организацией, не выходя из дома, вот что нужно нашим клиентам в современных реалиях.

Слова Светланы Михайловны подтверждаются статистикой: только в декабре фирменное мобильное приложение установили 1716 клиентов, всего же на данный момент в приложении ПАО «ТГК-14» зарегистрировано 102 973 потребителей, из них потребители филиала «Читинский Теплоэнергосбыт» - 44 810 online-пользователей, «Теплоэнергосбыт Бурятии» - 58 163 online-пользователей.

ПАО «ТГК-14» призывает потребителей использовать возможности Личного кабинета и Мобильного приложения, и самим убедиться в удобстве и простоте онлайн-сервисов. Для этого нужно пройти регистрацию на официальном сайте ПАО «ТГК-14» www.tgk-14.com в разделе «Личный кабинет» (на главной странице сверху), либо скачать мобильное приложение ПАО «ТГК-14» в AppStore или GooglePlay.

Также напоминаем, что в Мобильном приложении ПАО «ТГК-14» или Личном кабинете на сайте Компании можно подключить сразу несколько лицевых счетов. Таким образом возможно передать показания приборов учета и заплатить за тепло и горячую воду в квартирах своих бабушек и дедушек, мам и пап.