В ответ на размещенные в средствах массовой информации сведения о неверном расчете платы за отопление филиалом «Теплоэнергосбыт Бурятии» сообщаем следующее.

ПАО «ТГК-14» формирует начисления за отопление согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, утвержденным Постановлением Правительства № 354. Их положения не предусматривают использование показаний расходомера на линии горячего водоснабжения в расчетах. Размер начислений жильцам определялся на основании данных общедомовых приборов учета, фиксирующих весь объем поставленной тепловой энергии.

Таким образом, ПАО «ТГК-14» предъявляет к оплате действительно потребленный многоквартирными жилыми домами коммунальный ресурс. При возникновении спорных ситуаций по порядку начислений, расчеты проверяются надзорными органами и судом.

ПАО «ТГК-14» производило расчет начислений жителям исходя из общего учета, что меньше чем по утвержденному нормативу. Это позволило жильцам сэкономить свои средства. К оплате была предъявлена только фактически потребленная тепловая энергия, в соответствии с порядком, определенным Постановлением Правительства.

При наличии вопросов, касающихся начислений, жители Улан-Удэ могут обратиться в call-центр ПАО «ТГК-14» по номерам: 27-82-01, 27-82-02. Также компания принимает заявки клиентов через Мобильное приложение и Личный кабинет на официальном сайте.