В ответ на размещенные в средствах массовой информации сведения о проведении Муниципальной жилищной инспекцией проверочных мероприятий в отношении компании, сообщаем следующее.

ПАО «ТГК-14» обеспечивает теплом свыше 2 тыс. многоквартирных жилых домов города Улан-Удэ, 1052 из которых оснащены общедомовыми приборами учета. Компания работает со 118 тыс. лицевых счетов.

Основной причиной обращения граждан с жалобами по начислениям является сложность и множественность данных для проведения перерасчетов, частые и существенные изменения жилищного законодательства в части расчетов за коммунальные услуги. В большинстве случаев вопросы по начислениям разрешаются в рамках обращений потребителей в адрес ПАО «ТГК-14». Потребителям разъясняются механизмы начислений платы, применяемые формулы и данные приборов учета.

При этом, при произведении перерасчетов не исключаются ошибки, связанные с человеческим фактором или неполадками программных комплексов, однако несмотря на то, что процент таких ошибок составляет примерно 0,1% от всех перерасчетов, компания прикладывает все усилия для исключения ошибочных начислений. Среди сотрудников постоянно проводится разъяснительная работа по порядку произведения начислений.

Содержание общедомовых приборов учета является обязанностью управляющих организаций, получающих за это плату от собственников. Корректность начислений напрямую зависит от обслуживания общедомовых приборов учета. В результате некачественной работы управляющих организаций ряд общедомовых приборов учета не функционировал, расчеты производились исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии.

При значительном росте количества проводимых Муниципальной жилищной инспекцией проверок, количество выданных компании предписаний и выявленных нарушений ежегодно неуклонно снижается.

Для обеспечения прозрачности перерасчетов ПАО «ТГК-14» неоднократно обращалось в Муниципальную жилищную инспекцию, предлагая провести разъяснительную работу с потребителями о порядке расчета платы за отопление. Компания готова принять активное участие в этой деятельности. К сожалению, обращения остались без ответа.

В таких условиях ПАО «ТГК-14» делает все возможное, самостоятельно разъясняя порядок осуществления начислений гражданам. Только с начала текущего года было проведено 360 встреч со старшими по домам и представителями управляющих организаций.

ПАО «ТГК-14» ведет работу и по обращениям граждан. Компания принимает заявки клиентов через Мобильное приложение и Личный кабинет на официальном сайте. Это особенно актуально в условиях распространения коронавирусной инфекции. При наличии вопросов, ПАО «ТГК-14» призывает граждан обращаться в компанию дистанционно, избегая мест массового скопления людей.