1555 заявок от потребителей поступило в ТГК-14 через Онлайн-помощник в Мобильном приложении и Личном кабинете на официальном сайте www.tgk-14.com в ноябре. Самыми востребованными в ноябре вновь были обращения по корректировке показаний индивидуальных приборов учета по фото. На втором месте по популярности заявки по качеству услуг отопления, далее шли вопросы по передаче показаний и перерасчетам за услуги

172 онлайн-обращения касались качества услуг отопления. Энергетики оперативно отработали данные заявки совместно с сотрудниками управляющих компаний, обслуживающих жилой фонд Читы и Улан-удэ. В ходе проверки и отработки обращений сетевыми филиалами фактов некачественного предоставления услуг ПАО «ТГК-14» не подтверждено. Частично низкие параметры теплоснабжения оказались связаны с недостаточной регулировкой систем отопления внутри дома, проведенной УК, проблемы были решены оперативно. Часть же обращений по качеству услуг оказалась безосновательной, т.к. указанные проблемы носили субъективный характер: температура в помещениях не удовлетворяла пожеланиям жильцов, но соответствовала требованиям СанПиНа, устанавливающим нормативы температуры в помещениях. Согласно СанПиНу, во время отопительного сезона температура воздуха в школах должна составлять 18–24 градуса, в детских садах — 20-24 градуса, в офисах — 22-24 градуса, в квартирах - не ниже 20 градусов, в угловых комнатах — не ниже 22 градусов. Именно этими правилами руководствуются ресурсоснабжающие организации и управляющие компании при оказании услуг теплоснабжения. Тем не менее, на каждую поступившую заявку подобного рода также был дан письменный ответ специалиста, т.к. наличие обратной связи – один из главных принципов работы онлайн-сервисов.

В Личном кабинете клиента и Мобильном приложении ПАО «ТГК-14» можно не только оставить заявку и получить консультацию специалистов, но и передать показания приборов учета и оплатить тепловую энергию без комиссии, а также быть в курсе всех новостей. Так, в ноябре 24098 потребителей выбрали онлайн-сервисы для передачи показаний и 24381 потребителей оплатили с помощью них услуги теплоснабжения. Всего на данный момент Мобильным приложением ПАО «ТГК-14» пользуются 101 257 потребителей.