В период развития технологий и социального дистанцирования многие процессы ушли в онлайн, и от этого стали только проще. Компания «ТГК-14» для удобства потребителей в Личном кабинете и мобильном приложении создала круглосуточный онлайн-помощник, благодаря которому многие проблемы решаются дистанционно, без необходимости посещения офиса.

Отправить свой вопрос специалистам можно в соответствующем разделе Личного кабинета на официальном сайте Компании www.tgk-14.com, и Мобильного приложения ПАО «ТГК-14», который так и называется «Прием заявок», и легко находится в интуитивно угадываемом интерфейсе онлайн-сервисов.

Механизм приема заявок оснащен подсказками, которые помогают потребителю сформулировать проблему. На данный момент предусмотрены следующие типы обращений:

1) Потребление и начисление оплаты, например:

- вопрос по индивидуальным приборам учета (корректировка показаний по фото, опломбировка, поверка);

- нужна расшифровка начислений;

- перерасчет;

- сообщение о факте бездоговорного потребления;

- не могу передать показания;

- принятие прибора учета по отоплению в эксплуатацию.

2) Качество услуг и безопасность технологического процесса, например:

- обращение по качеству услуг отопления (горячего водоснабжения);

- открытый тепловой люк;

- парение тепловой камеры.

Кроме того, в разделе «Прием заявок» предусмотрена возможность прикрепления документов и фотографий.

 За 9 месяцев 2020 года через Личный кабинет и Мобильное приложение ПАО «ТГК-14» было принято и отработано 9254 заявки от потребителей. Все заявки автоматически перенаправлялись по отделам компетентным сотрудникам, ответы потребителям выданы, решение указанных в заявках проблем осуществлялось полностью и в установленные сроки.

ПАО «ТГК-14» призывает потребителей использовать возможности Личного кабинета и Мобильного приложения, и самим убедиться в удобстве и простоте онлайн-сервисов. Для этого нужно пройти регистрацию на официальном сайте ПАО «ТГК-14» www.tgk-14.com в разделе «Личный кабинет» (на главной странице сверху), либо скачать мобильное приложение ПАО «ТГК-14» в AppStore или GooglePlay.