В филиал «Читинский энергетический комплекс» с начала отопительного сезона поступило 716 заявок с жалобами на теплоснабжение. Каждая заявка отрабатывается индивидуально. Выявлено, что в 68,7% случаев температура воздуха в жилом помещении в пределах нормы и более, в 22,2% есть нарушения работы внутридомовых систем как со стороны собственников, так и управляющих компаний, и лишь в 9,1% случаев требовалась регулировка параметров со стороны ресурсоснабжающей компании ПАО «ТГК-14».

Все обращения фиксируются диспетчерской службой и инженерами компании, после чего специалист выезжает на место для проведения замеров и установления причин низких температур.

- Морозы в этом году ударили по краевой столице достаточно резко. Оборудованию на ТЭЦ и котельных необходимо было время на реакцию, одномоментно корректировка параметров теплоносителя не происходит. Мы работаем по погоде, регулировка идет ежесуточная. Необходимо помнить, что и со стороны управляющих компаний она должна быть. Чаще всего к нам поступают сообщения о том, что дома всего «12-15 градусов». Замеры делаются на вводе в здание, а также у жильцов в квартирах. По итогу проверки в большинстве случаев мы видим норму – от 20-22 градусов тепла и выше. Реже факт подтверждается, но низкие параметры связаны с нарушением теплового контура (продувает здание – в ноябре сильные ветра, стены не утеплены и т.д.) или разрегулировкой внутридомовой системы, за которую отвечает управляющая организация. В эту же статистику мы включили и вину собственника: самовольное вмешательство в систему теплоснабжения внутри квартиры приводит к неправильной работе. Например, когда после ремонта люди переоборудуют радиаторы без согласования с УК и ТГК-14. Со стороны ПАО «ТГК-14» тоже нужна иногда дополнительная регулировка на теплотрассе, наша группа наладки режимов отрабатывает такие заявки в течение суток. – рассказал Андрей Московец, начальник отдела по взаимодействию с потребителями.

Напоминаем, что нормативы на температуру в жилых помещениях согласно Постановлению № 354 от 6 мая 2011 г. следующие: +20 °C, если квартира угловая, то +22 °C.  

У управляющих организаций есть связь с ТГК-14 в круглосуточном режиме. Именно УК первыми принимают сигнал от жителя, проводят проверку и уже потом по необходимости сообщают ресурсникам. Круглосуточные телефоны популярных УК Читы ЗДЕСЬ