В ноябре в филиал «Читинский энергетический комплекс» ПАО «ТГК-14» поступило более 1000 обращений от потребителей и управляющих компаний с жалобами на качество теплоснабжения. После отработки каждой из них выявлено, что в 49% случаев температура воздуха в квартире в пределах нормы, в 42% есть нарушения работы внутридомовых систем, и лишь в 9% случаев требовалась регулировка параметров со стороны ПАО «ТГК-14».

В частности, на низкую температуру от читинцев в ноябре поступило 905 обращений, из которых не подтвердилось 486, а 347 заявок – это зона работы управляющих компаний: 74 случая нарушения теплового контура и 273 случая нарушения работы внутридомовой системы теплоснабжения.

Все обращения фиксируются диспетчерской службой и инженерами компании, после чего специалист выезжает на место для проведения замеров и установления причин низких температур в квартире или горячей воды.

- Режим сейчас напряженный, начались морозы, работаем даже в выходные. Чаще всего получаем сообщения о том, что в квартире «10-15 градусов». Приезжая на место, делаем замеры на вводе в здание, а также у жильцов в квартирах. Чаще всего жалобы не подтверждаются, и температура в норме, либо низкие параметры связаны с нарушением теплового контура (продувает здание, стены не утеплены и т.д.) или разрегулировкой внутридомовой системы, за которую отвечает управляющая организация. При 

необходимости регулировки параметров со стороны ПАО «ТГК-14» группа наладки режимов отрабатывает в течение суток. – рассказал Андрей Московец, начальник отдела по взаимодействию с потребителями.

Напоминаем, что нормативы на температуру в жилых помещениях согласно Постановлению № 354 от 6 мая 2011 г. следующие: +20 °C, если квартира угловая, то +22 °C. Важно помнить, что холода вскрывают и недостатки в подготовке жилых зданий к отопительному сезону: нарушение теплового контура дома, непромытая система теплоснабжения в доме, завоздушивание радиаторов и стояков отопления, неисправность водоподогревателей, неправильная работа самовольно установленной домашней системы обогрева и т.д. Управляющие компании обязаны устранять данные нарушения, как во время прохождения отопительного сезона, так и в рамках подготовки к нему. В первую очередь потребителям необходимо обращаться именно в УК.