Когда говорят о сбыте, потребители чаще всего вспоминают цифры: начисления в квитанциях и оплаты, а сотрудники – дебиторскую задолженность, планы, проценты выполнения. И это справедливо – показатели важны. Но за каждым процессом стоят люди. Живые, увлечённые, постоянно развивающиеся специалисты, которые не просто работают, а горят своим делом.

«Читинский Теплоэнергосбыт» работает на территории Забайкальского края и Республики Бурятия. Здесь давно поняли: чтобы оставаться на гребне волны, недостаточно однажды выучить базовые техники. Законодательство меняется, клиенты становятся требовательнее, инструментов появляется всё больше.

От качества работы сбыта напрямую зависят своевременность ремонтов и надёжность снабжения потребителей теплом и горячей водой, зарплаты сотрудников. Сбор денежных средств – это основа, из которой формируется вся цепочка. Когда подразделение справляется с задачами, тепло поступает в дома без перебоев, оборудование обновляется по графику, а труд каждого специалиста оплачивается достойно.

Учиться – значит расти

В этом году подразделение взяло курс сразу на несколько направлений. В рамках национального проекта «Кадры» специалисты прошли обучение, организованное РАНХиГС и центром занятости населения. Изучили инструменты ИИ, которые помогают автоматизировать рутину и выстраивать персонализированные коммуникации. Сегодня ИИ для специалистов сбыта – рабочий инструмент, который экономит время и повышает качество обслуживания. В настоящее время руководители и специалисты сбытового направления приступили к обучению по бережливому производству. Инструменты Lean помогают увидеть и устранить потери: лишние движения, ожидания, дублирование задач. Сбытовики научились выстраивать процессы так, чтобы каждый шаг приносил результат. Бережливые принципы работают у нас и в планировании, и в ежедневной работе с документами и клиентами.

Всё это обучение специалисты организовали практически с нулевыми затратами: не нанимали дорогих тренеров и не покупали платные курсы. Использовали открытые источники, бесплатные онлайн-курсы и вебинары – собрали лучшее и адаптировали под свои задачи. И главный ресурс – это сами сотрудники.

В сбыте стало традицией проводить брейншторминги. Это структурированные сессии, где работники разбирают реальные кейсы, ищут нестандартные решения и учатся друг у друга. Более опытные коллеги охотно наставляют новичков. Те, кто разобрался в ИИ-инструментах или бережливых технологиях, делятся опытом со всеми. Мы обмениваемся статьями, кейсами, наблюдениями. Учимся друг у друга каждый день – неформально, без пафоса, но очень эффективно.

Результаты говорят сами за себя. С начала года в подразделении выполняются практически все планы. Это закономерный итог постоянного развития и сплочённости. Специалисты берут инициативу в свои руки, ищут знания, внедряют их и делятся ими. И это работает.

Спартакиада – проверка на командный дух

В августе работники приняли участие в корпоративной спартакиаде среди 8 команд и заняли 2-е и 4-е места. И это победа: они вышли на старт единой командой, поддерживали друг друга, радовались успехам и переживали неудачи вместе. Показали, что умеют быть сильными не только в переговорах, но и в командных видах спорта.

Сбыт – это не только цифры. Сбыт – это люди, которые горят своим делом. Которые не боятся учиться новому, готовы вкладывать время в развитие себя и коллег, умеют радоваться успехам друг друга и поддерживать в трудные минуты.
Они выполняют планы и показывают хорошие результаты. Но главное достижение – атмосфера, которую они создали. Культура постоянного обучения, готовность делиться и помогать, умение принимать вызовы вместе. И как говорят в подразделении, это заслуга не только самого коллектива, но и, в первую очередь, директора по реализации тепловой энергии Светланы Петровой, которая создала условия для роста и направила энергию команды в конструктивное русло.

Успех – не в сухих цифрах отчётов. Он в людях, которые эти цифры создают.