Ежедневно call-центр «ТГК-14» в Улан-Удэ принимает около тысячи звонков от клиентов компании. Специалисты абонентской группы, работающие в нем, постоянно отвечают на вопросы и обрабатывают входящие заявки. Сегодня они рассказали, с чем обычно к ним обращаются улан-удэнцы.

- В первую очередь, конечно, нам передают показания приборов учета. Особенно много обращений мы получаем сейчас, в конце месяца, ведь прием показаний всегда начинается 23-го числа. Со всего города звонят люди, чтобы сообщить данные со своих счетчиков, - говорят сотрудницы call-центра. – Но мы справляемся и стараемся уделять всем абонентам как можно больше внимания.

Прием показаний приборов учета – одно из главных направлений работы call-центра. От него напрямую зависит правильность начислений. Поэтому специалисты абонентской группы настоятельно рекомендуют передавать показания счетчиков своевременно.

- Также к нам часто обращаются по поводу переоформления лицевого счета на нового собственника, сверки начислений, поверкам приборов учета. Люди просят вызвать инспектора, чтобы снять контрольные показания со счетчиков. Звонят по нашим акциям, спрашивают подробности, узнают, как можно в них поучаствовать.

Обращаются жители и по вопросам, касающимся Мобильного приложения «ТГК-14». С такими звонками работают специалисты, отвечающие за техническую поддержку.

- Часто люди просят привязать к их аккаунту лицевой счет, консультируются по вопросам установки приложения, - отмечают девушки. – Бывает, звонят пожилые люди, которым нужно объяснить, как пользоваться приложением. Мы подробно рассказываем, помогаем. И очень приятно, когда у них начинает получаться!

В работе специалистам абонентской группы очень важно умение налаживать диалог.

- Еще нужна готовность к необычным, нестандартным ситуациям и вопросам. Конечно, требуются коммуникабельность и стрессоустойчивость, желание помогать людям!

Работа с жителями имеет большое значение для «ТГК-14». Теплоэнергетики постоянно проводят встречи с ними, дают разъяснения, организуют акции. Call-центр помогает компании поддерживать обратную связь с людьми.

Обратиться в call-центр можно по номерам 27-82-01 и 27-82-02, в техническую поддержку Мобильного приложения «ТГК-14» - 29-08-40. Прием звонков ведется с 8.00 до 17.00, с понедельника по пятницу. Суббота и воскресенье – выходные.